技能要求：
售前，淘宝客服，电商客服
岗位职责：

1、负责天猫在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题；

3、维护和管理公司客户群；

4、回复咨询及留言，妥善处理日常售后服务，包括产品退换货处理，快递查件处理，投诉处理等 ；



任职要求：

1、有电商客服工作经验，熟练使用办公室office软件，熟悉电脑打字；

2、具备一定品牌知识，能熟练解答客户提问，推介产品；能独立完成销售、审单、备注、等销售流程；

3、会使用的一些基本软件，有一定的文字功底，能够写出简单的产品描述；

4、有责任心、有团队协作精神、头脑灵活、性格开朗、具有较强的亲和力，通过网络让客户感受你的热情和真诚。