最近以来，福建平潭城中社区在建设两岸共同家园和探索社会管理创新模式中，借鉴台湾社区服务居民的经验做法，成立便民服务中心高效服务居民，为居民排忧解难。平潭城中村洋潮屿路的一条排水沟由于年久失修严重堵塞，每逢下雨这里便会变成一片泽国，附近居民苦不堪言。一大早，平潭城中社区居民林心木等几位村民代表来到城中社区服务中心，反映排水沟的问题，希望社区能够为他们提供帮助。

 “重新改造就是最好，全部把它清理出来，我的意思就是说，我们邻居前后能够齐心协力出一点钱，解决这个事情。接受村民咨询的是平潭县人大代表薛玉凤，在了解情况后，薛玉凤很快就对居民们给出了答复。 “需要三到五万块钱，由于数额比较大，也需要镇里面支持一点，我们周边群众赞助一点，妥善的解决问题。薛玉凤和城中村所属乡镇的干部都承诺：一周内完成工程勘察，并筹措资金，一个月之内对排水沟进行全面翻修。对此，城中社区居民林心木很满意。

 “能够接受，很满意。居委会和镇政府能够出面来协调、解决这个水沟的问题，对于我们周边的群众是很满意的。”平潭县人大代表薛玉凤表示，在社区服务中心设立人大代表为民服务平台，让人大代表受理群众的咨询和投诉，这样的社区服务新模式，是借鉴了台湾民意代表服务社区的经验做法,也是平潭建设两岸共同家园的一个新实践。 “我们跟台湾两岸共同建设家园，也要取他们好的经验。/每一件事情，通过人大代表协调、沟通群众的相关诉求，第二步工作我们就和相关的职能部门、领导沟通，很快地把这个事情解决掉。”

城中社区便民服务中心是今年五月投入使用的，服务城中村、东门社区和桂山社区的居民3万多人，除了设立人大代表服务平台之外，在便民服务、矛盾调解和治安防控方面，也有创新。中心将救灾救济、低保、社会保险、医疗保险、生育审批、户籍申报、政策咨询和信访等工作全部纳入集中办公，并对流动人口实行"网格化"分区管理，为他们提供暂住登记、卫生防疫、子女就学、法律援助等服务。 平潭城中社区居民陈明认为一站式服务既方便了大家，又节省了时间。 “一站式服务当然是最方便了，不用跑到很多地方去，很麻烦，在这里一站式办完，很快，节省了很多时间。”平潭城中社区便民服务中心主任丁桂生介绍说，便民服务中心对于民众的事件办理有了新举措。

 “一般事项现场办理，申报事项指导办理，代理事项全程代理，限制事项明确答复。据了解，在治安防控方面，城中社区将辖区内安装的96个监控探头统一联网到服务中心的视频监控室，实时掌握治安状况，发案少，秩序好，保障社会稳定。目前平潭正计划将城中社区的管理和服务模式在全实验区推广。